Politique d'expédition

Nous valorisons chaque client et la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des services d'expédition rapides et fiables. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus afin que votre colis arrive le plus rapidement possible. possible.Thank Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition :

Délai de traitement

Normalement, toutes les commandes seront être traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrablesLes commandes passées du lundi au vendredi seront traitées dans les 24 heures suivant la commande ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées du samedi au dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes ne seront pas traitées le samedi et le dimanche.

Délai de livraison

Avant l'expédition, nous préparons généralement le produit, effectuons des contrôles qualité rigoureux et emballons soigneusement les articles. Par conséquent, les délais de traitement et de livraison sont distincts. Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition. Habituellement, l'expédition se fait depuis un entrepôt de l'UE et le délai de livraison est de 4 à 9 jours ouvrés. L'expédition depuis un entrepôt de Chine (CN) prend entre 15 et 35 jours ouvrés. (Les produits seront commandés en fonction de l'offre et de la demande, et le délai sera ajusté de manière flexible.) Veuillez comprendre et attendre patiemment.

Sauf indication contraire sur la page du produit, les commandes sont généralement expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez autoriser 3~7 jours ouvrables Pour que votre commande parvienne à votre adresse. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Pays d'expédition	Entrepôt d'expédition	Jours de traitement estimés	Jours d'expédition estimés
Union européenne	République tchèque/Pologne	1 à 2 jours ouvrables	3 à 7 jours ouvrables
Chine	ShenZhen/Hong Kong	1 à 5 jours ouvrables	14 à 30 jours ouvrables

Note:

Jours de traitement : Le jour de traitement vous indique quand un colis quitte notre entrepôt.
Jours d'expédition : Le jour d'expédition est le temps qu'il faut au transporteur pour livrer un produit à un client.
Les dates de livraison réelles peuvent varier en raison de divers facteurs tels que les retards d'expédition, les conditions météorologiques, etc. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que les informations de suivi soient mises à jour, car les coursiers locaux peuvent subir de légers retards.
Veuillez noter que l'heure de livraison de votre colis peut varier selon le pays. Certains produits sont soumis à des restrictions et ne peuvent pas être expédiés à l'international.
Lorsque vous passez commande, nous estimons la date de livraison en fonction de la disponibilité de vos produits et du mode de livraison choisi. Selon le produit commandé, généralement lors du paiement, la date d'expédition estimée s'affiche sur la page de devis de livraison.

Lieu de livraison

Nous expédions uniquement à l'Union européenne et le Royaume-Uni.

Union européenne

L'Union européenne comprend : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Espagne, Slovaquie, Slovénie, Malte, Chypre, République tchèque et Monaco.

Zones inaccessibles :

Les pays comprennent Suisse, Liechtenstein, Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican, Norvège, Islande, Albanie, Kosovo, Géorgie, Macédoine du Nord, Moldavie, Biélorussie, Ukraine, Russie, Turquie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro et Serbie.
Les régions comprennent Îles Åland (Finlande), Campione d'Italia (Italie), Livigno (Italie), Îles Canaries (Espagne), Ceuta (Espagne), Melilla (Espagne), Chypre du Nord (Chypre), Îles Féroé (Danemark), Groenland (Danemark), Mont Athos (Grèce), Territoires non européens des Pays-Bas (Pays-Bas), Territoires et départements d'outre-mer de la France (France).

Royaume-Uni

Le continent britannique : Angleterre, Pays de Galles, Écosse, Irlande du Nord 4 pays constitutifs.

Avis : vélos électriques sont temporairement indisponibles pour la livraison au Royaume-Uni en raison du Brexit, les batteries/accessoires/pièces/autres articles sont livrés normalement.

Zones inaccessibles : territoires britanniques d'outre-mer, à savoir Guernesey, Jersey, l'île de Man, Gibraltar, Îles Anglo-Normandes, Territoire britannique de l'Antarctique, Territoire britannique de l'océan Indien, Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Bermudes, Îles Turques-et-Caïques, Îles Caïmans, Îles Vierges britanniques, Anguilla, Montserrat, Îles Malouines, Îles Géorgie du Sud et Sandwich du Sud, Îles Pitcairn et Akrotiri et Dekelia.

Lieu d'expédition

Nous collaborons avec des entreprises d'entreposage locales pour offrir à nos clients des services complets d'entreposage et de logistique sûrs, rapides et pratiques. Voici nos entrepôts d'expédition :

Articles	Entrepôt	Délai de livraison
vélos électriques	Prague, tchèque République	4 à 9 jours ouvrables
vélos électriques	Słubice, Pologne	4 à 9 jours ouvrables
Batteries de vélos électriques	Hong Kong, Chine	15 à 35 jours ouvrables
Accessoires et autres	Shenzhen, Chine	15 à 35 jours ouvrables

Note:

L'entrepôt n'offre pas de service de ramassage en magasin ni de retour.
Le délai de livraison comprend le temps de manutention et d'expédition. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.

Transporteur maritime

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat fluide et sans tracas. Pour garantir une livraison rapide et sécurisée de votre commande, nous collaborons avec des transporteurs internationaux tels que FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress, etc. pour fournir des services d'exécution tels que le fret aérien, l'express terrestre et la livraison à domicile.

Note:

En général, nous ne serons pas responsables des retards du transporteur ou d'autres retards de transport causés par des épidémies, des jours fériés, des conditions météorologiques, des inspections douanières, etc., ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté.
Tous les colis sont accompagnés d'une facture officielle indiquant la valeur déclarée exacte (en dollars américains) de chaque article. Les produits en promotion ou à prix réduit seront déclarés au prix réduit. Pour des raisons fiscales, nous devons joindre une facture indiquant la valeur des marchandises à l'extérieur du colis pour le contrôle douanier.
Veuillez vous assurer que vous avez la bonne adresse lors du paiement - nous ne pouvons pas annuler la commande ni modifier l'adresse de livraison une fois la commande envoyée.Vous pouvez demander un retour ou un échange (par l'intermédiaire de notre transporteur ou d'un autre transporteur de votre choix) dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Frais d'expédition

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Pour certains endroits qui ne sont pas couverts par la livraison gratuite (si possible), nous pourrions ne pas livrer ou devoir payer des frais de livraison supplémentaires.

Méthodes d'expédition	Frais d'expédition
Expédition standard	Gratuit

Veuillez noter qu'en cas de livraison gratuite, si le client refuse la livraison pour quelque raison que ce soit, les frais de retour seront à sa charge. Ce montant sera déduit du montant total du remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Droits et taxes

Droits et taxes d'importation : Nous proposons la livraison DDP (rendu droits acquittés) pour toutes les commandes de vélos électriques provenant des pays de notre zone de livraison. Le vendeur est responsable des frais d'importation liés au passage des frontières, y compris les frais de port, les droits de douane et les taxes d'importation (le cas échéant). Nous ne facturons pas de droits de douane ni de taxes d'importation supplémentaires (le cas échéant), et les prix des produits et les frais de port n'incluent pas les droits de douane ni les taxes d'importation (le cas échéant).
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) : Pour toute commande de vélo électrique, le vendeur est responsable de la TVA due lors de la vente. Nous ne facturons pas de TVA supplémentaire (le cas échéant), et le prix du produit et les frais de livraison n'incluent pas la TVA (le cas échéant).
Cependant, pour toutes les commandes de batteries, accessoires et pièces de vélo, certains pays imposent des droits de douane et une TVA sur certaines catégories spéciales ou marchandises transfrontalières, et les États membres de l'UE appliquent des droits de douane et des taux de TVA différents. En raison des différences de taux de TVA entre les pays, nous ne pouvons pas payer les droits de douane et la TVA en votre nom ; les clients sont tenus de les régler eux-mêmes.

Articles	Droits et TVA	Est-ce TTC?
vélos électriques	Responsabilité du vendeur	La TVA n'est pas incluse dans les prix des produits et les frais de livraison
batteries, accessoires et autres	Responsabilité du consommateur	La taxe de vente n'est pas incluse dans les prix des produits et les frais d'expédition

VIVI assume pleinement la responsabilité de tous les droits/taxes sur votre colis. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour marquer et emballer le colis de manière complète, claire, précise et exhaustive, et payons des frais de dédouanement supplémentaires autant que possible pour assurer le bon passage de l'express international à la douane. Laissez-vous acheter en toute confiance et servez-vous de tout cœur.

Modifications de l'expédition

Modifications des articles ou des méthodes d'expédition : Toute modification que vous apportez concernant l'expédition une fois l'article expédié, y compris, mais sans s'y limiter, la modification de l'adresse, la mise en attente d'une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences d'expédition peut retarder votre réception des Produits et des Produits de remplacement et/ou des remboursements. Si vous souhaitez modifier le modèle, la couleur ou la taille de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande. Aucun frais de modification ne sera appliqué tant que nous ne vous aurons pas fourni un numéro de suivi.
Adresse par défaut incorrecte : Lorsque vous passez une commande, veuillez vérifier vos informations personnelles (i.e. adresse de livraison, numéro de téléphone, e-mail) avec soin pour éviter tout problème ou retard dans la réception de votre commande. Si votre paiement est traité par PayPal, veuillez noter que nous expédions uniquement à l'adresse confirmée fournie par PayPalAvant de payer, veuillez vérifier que votre adresse PayPal correspond à celle à laquelle vous souhaitez que nous livrions. Si, pour certains pays ou régions, nous ne pouvons pas livrer, nous vous en informerons par e-mail après votre achat.
Envois rejetés/non livrables : Pour les envois qui nous sont retournés pour cause de rejet ou de non-livraison, les frais de port (aller-retour) sont à la charge du client. Nous rembourserons au client 80 % du montant de la commande. Ce montant correspond à la somme remboursée après déduction des frais de livraison (aller-retour). En cas de nouvelle livraison, les frais de livraison sont à la charge du client. Si le client demande un remboursement par carte de crédit pour un envoi refusé, il s'engage à payer tous les remboursements et frais connexes engagés par nos soins. Sauf erreur de notre part, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Commandes avec des adresses invalides/incomplètes : Les commandes dont l'adresse est invalide ou incomplète seront suspendues pendant un à deux jours ouvrés. Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'adresse. Si nous ne recevons pas votre message dans le délai indiqué, la commande sera expédiée à l'adresse indiquée. Si l'adresse n'est pas modifiée à temps ou si la modification est invalide, les frais supplémentaires liés à l'adresse invalide ou à la réexpédition seront à la charge du client.

Réclamation d'expédition

Afin de garantir la livraison en toute sécurité de vos marchandises, nous vous proposons la possibilité de déposer une réclamation. En cas de perte d'un colis pendant le transport, nous examinerons votre réclamation conformément aux conditions générales applicables à votre envoi.

Si vous déposez une réclamation d'expédition et que votre colis est effectivement perdu ou gravement endommagé, vous devez nous en informer dans les 30 jours après l'expédition de l'expéditionSi nous examinons et approuvons votre réclamation pour un colis perdu ou gravement endommagé, vous serez remboursé ou remplacé en conséquence.

Suivi des colis

Si vous avez enregistré un compte avec viviebikes.comVous pouvez suivre votre commande et les informations de livraison et de traitement sur votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi (AWB) associé à votre commande lors de son expédition. Vous pouvez consulter et suivre l'état de livraison de votre commande en vous rendant sur le site officiel du transporteur et en saisissant le numéro de suivi dans la case « Vérifier votre envoi ». Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande. iciPour plus d'informations sur l'expédition, veuillez envoyer un e-mail service@viviebike.com. We Je vous répondrai dans les 24 heures.

Pour toutes les livraisons internationales, soyez assuré que votre commande est en route en toute sécurité. Le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales. Vous pouvez indiquer vos coordonnées sous l'adresse sélectionnée lors du paiement afin que le transporteur puisse vous contacter en cas d'imprévu.

Expédition tardive ou précommande

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans le délai spécifié, nous vous contacterons lorsque l'expédition est prévue pour vous informer de la raison du retard et vous demander si vous souhaitez un remboursement complet.

Pour précommander, veuillez consulter la date d'expédition sur la page du produit.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après confirmation, nous vous expédierons la marchandise dans les meilleurs délais.

Retards d'expédition

Veuillez noter que le délai de livraison de votre colis peut varier selon le pays. Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans les délais prévus. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par des facteurs externes tels que les horaires de vol et les conditions météorologiques. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus précise.

En cas de retard de livraison, nous vous en informerons par e-mail. Merci de votre patience ! Nous contacterons le transporteur et ferons tout notre possible pour accélérer la livraison de votre colis dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre service de colis.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne facturerons pas de frais de traitement supplémentaires et vous rembourserons intégralement. Une fois le produit expédié, la politique de retour standard s'appliquera.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, veuillez nous contacter

E-mail: service@viviebike.com

Téléphone: +852 5140-4907

Horaires de service : du lundi au vendredi de 3h00 à 12h00 CET (sauf jours fériés)

Merci d'avoir choisi Vivi et nous avons hâte de vous servir !