Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous serez satisfait de vos achats. En cas de problème de qualité, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous fournirons une assistance et des solutions professionnelles dans les meilleurs délais. Pour retourner un article et demander un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Instructions de retour

Nous avons une politique de retour pratique de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Notre politique de retour prendra effet dès réception du colis.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour que nous puissions traiter votre demande de retour/échange. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Merci de nous contacter par e-mail. service@viviebike.com at d'abord.

Pour être éligible au retour, votre produit doit être dans un état non expédié ou dans le même état que lors de sa réception (non utilisé, non porté, étiqueté et dans son emballage d'origine, et un reçu ou une preuve d'achat est également requis).
La commande a été expédiée et le produit est en transit. Les retours ne sont pas pris en charge. Vous pouvez uniquement effectuer une demande de retour avant ou après la livraison. Pour lancer le processus de retour, veuillez nous contacter à temps afin de résoudre tout problème.
Afin d'effectuer un retour valide, vous devez obtenir l'approbation de Vivi pour un tel retour, qui peut être obtenue par e-mail. nous contacter ou par le centre des retoursTout produit que vous renvoyez à Vivi sans le consentement exprès de Vivi sera rejeté et vous sera retourné à vos frais.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons une adresse de retour et des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour et d'échange

Articles défectueux : Vous pouvez obtenir un retour ou un remboursement si l'article reçu est endommagé ou défectueux. Cela inclut les défauts de fabrication et de qualité.
Articles erronés : Si vous recevez un article qui n'est pas celui que vous avez commandé, nous faciliterons un retour ou un échange.
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles retournables

1. Commandes de vélos électriques

Dans les 30 jours à compter de la date de livraison ;
En état neuf, non porté et revendable ;
Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes ;
La boîte doit être scellée et non ouverte ;
Le client paie les frais de retour (les frais d’expédition d’origine sont retenus sur le remboursement) ;
Les vélos électriques qui ont été officiellement enregistrés au nom de l'acheteur NE PEUVENT PAS être retournés ;

2.Commandes d'accessoires/pièces de rechange/pièces de rechange

Dans les 30 jours à compter de la date de livraison ;
En état neuf, non porté et revendable ;
Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes ;
Le client paie les frais de retour (les frais d’expédition d’origine sont retenus sur le remboursement) ;

Articles non retournables (INCLUANT MAIS SANS S'Y LIMITER)

Produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou produits personnalisés)
Articles non emballés (tels que non étiquetés, non emballés)
Articles usagés (tels que les produits usés avec des traces)
Articles à prix réduit et articles en solde (le cas échéant)
Cartes-cadeaux
Cadeaux ou articles gratuits
Produit provenant d'un revendeur non autorisé
Dommages/pertes causés par les clients

Veuillez noter: Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des offres spéciales ou des cartes-cadeaux.

Processus général de retour

Initier un retour : Veuillez vous rendre sur notre Centre de retours pour soumettre une demande de retour, ou veuillez nous envoyer un e-mail à service@viviebike.com with Envoyez-nous des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrés.

Retourner l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre colis.

Remboursement ou échange : Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article sous 3 à 5 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail pour vous en informer. En cas de retour, nous vous informerons également de l'acceptation de votre remboursement ; en cas d'échange, nous vous indiquerons également le mode de suivi du remplacement.

Veuillez noter : tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant ordering.Before Pour tout retour d'article, veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit. Tout produit non retourné ne sera pas remboursé.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos raisons (telles que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet, et le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si le retour est dû au consommateur (par exemple, s'il n'aime pas l'article ou s'il a commandé un produit ou une taille incorrecte), les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend du transporteur choisi.

Aucuns frais de réapprovisionnement ni de manutention ne seront facturés aux consommateurs pour le retour d'un produit. Seuls les frais de retour seront à leur charge.

Dans le cas d'un retour responsable du consommateur, le consommateur peut acheter une étiquette de retour à ses frais, ou demander un service d'étiquette de retour au vendeur, qui désignera un transporteur pour récupérer le colis de retour.Les frais d'expédition d'origine seront déduits du remboursement du consommateur.
Si le consommateur choisit le port dû, les frais de retour seront déduits de son remboursement. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Retour

Si les marchandises sont retournées en parfait état dans les 30 jours suivant leur expédition, nous serons heureux de vous proposer un retour, un crédit de compte ou un remboursement.
Dès réception de votre notification de rétractation, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner ou nous remettre les produits. Vous êtes donc dans les temps si vous retournez les produits avant l'expiration du délai de 30 jours.
En cas de livraison gratuite, et en l'absence de problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du consommateur. Si vous annulez votre commande avant son expédition, les frais de retour ne vous seront pas facturés.

Remboursements

Après votre demande de retour, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez retournés. Cela dépend de la situation qui se présente en premier.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai de crédit sur votre compte dépend de l'émetteur de votre carte et prend généralement 7 à 15 jours.
Vous serez remboursé(e) selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode de remboursement. Dans tous les cas, nous ne facturons aucuns frais pour ces remboursements.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. La publication officielle du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@viviebike.com.
Si vous effectuez une rétrofacturation PayPal ou par carte de crédit, la banque suspendra et gèlera votre remboursement jusqu'à ce qu'elle résolve le problème par arbitrage. Le traitement d'un litige de rétrofacturation par la banque prend généralement de 3 à 6 mois. Le moyen le plus rapide d'obtenir un remboursement est de contacter notre service après-vente (adresse e-mail : service@viviebike.com) pour demander un remboursement.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Échange

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour un échange contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@viviebike.com. We Nous vous guiderons tout au long du processus d'échange. Aucuns frais de manutention ni d'expédition supplémentaires ne seront appliqués pour les échanges.

Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner les articles que vous possédez. Une fois le retour accepté, veuillez acheter le nouveau produit séparément.

Annuler la commande

Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est finalisé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison et nous vous rembourserons intégralement.

Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Une fois l'article expédié, la politique de retour standard s'applique.Toutes les commandes datant de plus de 24 heures ou ayant été expédiées doivent être conformes à la politique de retour pour être remboursées.

Si vous avez besoin d'un retour, veuillez nous contacter à service@viviebike.com, nous vous aiderons à annuler la commande et à rembourser le processus.

Réclamations de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Commandes avec des adresses invalides/incomplètes :Les commandes dont l'adresse est invalide ou incomplète seront suspendues pendant un à deux jours ouvrés. Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'adresse. Sans réponse de votre part dans le délai indiqué, la commande sera expédiée à l'adresse indiquée. Si l'adresse n'est pas modifiée à temps ou si le changement d'adresse est invalide, les frais supplémentaires liés à l'adresse invalide ou à la réexpédition seront à votre charge.
Reçoit un produit endommagé ou incorrect : Si le client signale un produit endommagé ou incorrect, il devra fournir une preuve photographique pour review.If Une fois l'avis approuvé, nous sommes responsables du retour, de la réexpédition, du remplacement ou du remboursement de la commande. Si l'emballage du produit est endommagé mais que le produit lui-même est intact, le destinataire peut déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
Commande manquante : Si le colis a été livré (mis à jour en fonction du numéro de suivi), mais que le destinataire prétend ne pas avoir reçu l'article, le destinataire doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
Commande tardive : Si le produit n'est pas traité ou expédié dans le délai convenu et que le client souhaite annuler sa commande, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que nous pouvons parfois avoir besoin de plus de temps pour traiter une commande, notamment en période de forte affluence. Dans ce cas, l'expédition de votre commande sera légèrement plus lente que d'habitude. Veuillez nous en excuser.
Précommandes et commandes en souffrance : Notre procédure de précommande concerne les vélos électriques déjà disponibles, mais temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et précommandes, votre carte bancaire sera débitée immédiatement. Nous organiserons la livraison dès réception du produit.
Envois rejetés/non livrables : Pour les envois qui nous sont retournés en raison d'un rejet ou d'une non-livraison, nous remboursement 80 % du prix du produit moins les frais d'expédition (aller-retour)Si le client demande un remboursement par carte de crédit pour un envoi refusé, il s'engage à payer tous les remboursements et frais connexes engagés par nous. Sauf erreur de notre part, Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. En cas de nouvelle livraison, les frais de livraison sont à la charge du client.

Conseils importants

Afin que le processus de retour se déroule sans problème, veuillez respecter les règles suivantes, merci de votre compréhension :

Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour annuler ou modifier cette commande. Notre service client vous aidera à annuler ou à modifier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail.Cet e-mail n'étant pas une réponse immédiate, il est possible que nous constations que votre commande a été envoyée après traitement de votre e-mail dans les 24 heures. Dans ce cas, nous nous excusons et ne pouvons pas vous aider à annuler ou modifier votre commande. Veuillez donc vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la passer.
Si vous avez reçu une notification d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler ou modifier la commande. Veuillez donc attendre la réception du colis. Vous pouvez le conserver ou nous contacter pour un remboursement. Ne le refusez pas, car les colis non livrés seront détruits par un service logistique tiers.
Si le colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter dans un délai d'un mois après la livraison et nous vous répondrons dans les 24 heures. Les demandes tardives ne seront pas acceptées.
Sauf si notre entreprise est certaine de fournir des articles volumineux ou des commandes spéciales par erreur, aucun remboursement ne sera effectué. Si le retour ou l'échange affecte les ventes secondaires, notre entreprise facturera les frais et les frais d'emballage correspondants.
Les frais de retour ne sont à régler qu'une seule fois, et les produits retournés ne sont pas soumis à des frais de réapprovisionnement. En cas de livraison gratuite, les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour

Si vous refusez la marchandise, elle sera retournée au transporteur et son arrivée à notre entrepôt d'origine peut prendre une à deux semaines. Si vous devez retourner les articles après les avoir reçus, veuillez contacter notre service après-vente et les retourner à l'entrepôt correspondant, sous la direction du service client.

Contactez-nous

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons sous 24 heures. Nous serons ravis de vous aider.

E-mail: service@viviebike.com

Téléphone: +852 5140-4907

Adresse: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, district de Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

Horaires de service : du lundi au vendredi de 3h00 à 12h00 CET (sauf jours fériés)

Remarque : Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Il est de votre responsabilité de la consulter régulièrement pour prendre connaissance de tout changement. Votre utilisation continue de notre site web vaut acceptation de ces politiques.