Méthodes de paiement

Nous proposons une variété d'options de paiement, notamment le paiement express, le paiement immédiat et le paiement ultérieur, pour vous aider à terminer votre processus d'achat plus rapidement et en toute sécurité.

VIVI utilise PayPal et Oceanpayment comme prestataires de services de paiement en ligne tiers pour offrir à ses clients des services de paiement transfrontaliers simples, sécurisés, conformes et stables. PayPal et Oceanpayment utilisent largement des protocoles de cryptage tels que SSL et TLS pour garantir la sécurité des transmissions de données entre les navigateurs des clients et les sites web ou plateformes de paiement des entreprises. Parallèlement, la vérification 3DS (3DS) et l'authentification forte du client (SCA) permettent de vérifier l'identité des clients et d'empêcher les transactions non autorisées, offrant ainsi une expérience de paiement simple et sécurisée.

Méthodes de paiement acceptées

Actuellement, nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay via un processus de paiement sécurisé.

Paypal

PayPal est un moyen de paiement sécurisé et fiable pour les achats en ligne dans le monde entier.

(1) Lorsque vous passez une commande avec Paypal, vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal, où vous pourrez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal.

(2) Si vous n'avez pas de compte PayPal, ou si vous ne souhaitez pas utiliser votre compte PayPal, vous pouvez toujours payer en tant qu'invité via PayPal, en cliquant sur l'option « Payer par carte de débit ou de crédit » sur la page de paiement PayPal, et vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez d'abord saisir votre adresse e-mail, puis saisir les informations de votre carte de crédit pour terminer votre paiement en toute sécurité via PayPal.

(3) Avec PayPal, vous pouvez payer en ligne rapidement et en toute sécurité. Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre l'état de votre paiement via votre compte PayPal.

Carte de crédit/débit

Nous acceptons tous les types de cartes de débit/crédit avec fonctions de transaction internationales. Le paiement par carte est sûr, simple et pratique.

Comment payer par carte de débit/crédit :
(1) Choisissez votre adresse de livraison ou créez une nouvelle adresse.

(2) Indiquez votre nom tel qu'il figure sur la carte, votre numéro de carte, le mois et l'année d'expiration de votre carte et votre code de sécurité à 3 ou 4 chiffres.
(3) Saisissez complètement les détails de votre carte de crédit/débit ci-dessus et cliquez sur « Soumettre ».
(4) Votre paiement sera traité et le reçu sera envoyé à votre adresse e-mail.

Veuillez noter que nous n'enregistrons pas votre numéro de carte de crédit/débit ni les informations personnelles que vous saisissez dans les champs de paiement. Pour toute question concernant une transaction par carte de crédit/débit, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte.

Portefeuille numérique

Apple Pay et Google Pay sont des moyens pratiques de payer vos achats en ligne.

(1) Payer avec Apple Pay et Google Pay est simple. Il vous suffit d'activer votre carte bancaire pour effectuer le paiement.

(2) Apple Pay offre un moyen rapide et sécurisé de payer avec une carte en attente ou avec un solde enregistré. Vous pouvez payer en toute sécurité dans l'application ou en ligne depuis n'importe quel appareil Apple.

(3) Avec Google Pay, vous pouvez payer en ligne avec une carte de crédit ou de débit enregistrée dans votre compte Google, y compris les cartes liées à Google Play, YouTube, Chrome ou un appareil Android.

Veuillez noter que nous ne collectons pas votre numéro de carte de crédit/débit ni vos informations personnelles lorsque vous payez via Apple Pay et Google Pay. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter votre banque émettrice ou l'assistance Apple/Google.

Payer avec klarna

Klarna est un moyen de paiement mondial direct et sécurisé qui offre aux clients une gamme d'options de paiement lors du paiement.

(1) Choisissez Klarna au moment du paiement. Après avoir sélectionné « Payer maintenant », vous serez redirigé vers les paiements Klarna pour finaliser votre achat en toute sécurité.

(2) Différents plans de paiement peuvent être proposés selon le montant de l'achat. Klarna propose des plans de paiement flexibles : les clients peuvent choisir de payer en 4 versements sans intérêt, en totalité, en 30 jours ou en plusieurs fois.

(3) Payez en 4 fois avec Klarna sans aucun intérêt. Utilisez la carte de crédit ou de débit de votre choix pour des paiements automatiques toutes les deux semaines. Payez à temps sans intérêt ni frais supplémentaires.

(4) Finalisez votre commande. Le montant initial sera facturé selon le plan de paiement choisi. Vous serez redirigé vers notre site web et recevrez une confirmation de commande ainsi que les détails du plan de paiement de Klarna.

Veuillez noter que vous ne pouvez gérer vos paiements que via l'application mobile Klarna. Nous ne sommes pas en mesure de fournir d'informations sur les plans de paiement ou les échéanciers de Klarna. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Payer avec Maybank

MyBank est un moyen de paiement par virement bancaire direct populaire et sécurisé en Italie.

(1) Lors du paiement en ligne, sélectionnez MyBank comme mode de paiement. Sélectionnez ensuite votre banque pour effectuer le paiement et vous serez automatiquement redirigé vers votre plateforme de services bancaires en ligne.

(2) Plus besoin de créer un nouveau compte ni de mémoriser de mots de passe supplémentaires ; utilisez simplement votre compte bancaire actuel pour effectuer des transactions instantanées et sécurisées. Saisissez vos identifiants habituels pour accéder au portail bancaire en ligne et le formulaire de virement prérempli sera immédiatement disponible.

(3) Saisissez les informations de paiement, vérifiez-les et autorisez-les pour confirmer la transaction. Après quelques instants, vous recevrez une confirmation de finalisation de la transaction.

MyBank vous propose un moyen de paiement sûr et pratique qui vous permet de payer directement depuis votre compte bancaire en ligne. Avec MyBank, vous pouvez effectuer des paiements directement depuis votre banque en ligne : le virement est instantané, sécurisé et transparent.

Échec des paiements échoués ou refusés

Si vous payez par carte de crédit, votre paiement pourrait être refusé d'une manière ou d'une autre au moment du paiement par notre système en guise de défense contre une éventuelle fraude par carte de crédit.

Dans ce cas, voici quelques solutions parmi lesquelles vous pouvez choisir :

(1) Quittez le canal de paiement direct par carte de crédit et passez à un autre canal de paiement par carte de crédit/débit pour le paiement.

(2) Veuillez passer à votre autre carte de crédit/débit et réessayer le paiement.

(3) Si plusieurs tentatives échouent, veuillez réessayer dans 24 heures ou utiliser un autre mode de paiement (comme PayPal).

(4) Appelez votre société de carte de crédit ou votre banque pour les informer de votre achat. Déclarez que cette transaction est réglée par vos soins et autorisez le remboursement en la vérifiant.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à l'adresse service@viviebike.com.

Confirmation de commande et vérification des paiements

Une fois votre paiement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Dans certains cas, une vérification supplémentaire du paiement peut être nécessaire pour garantir votre sécurité. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous vous contacterons rapidement pour vérifier vos informations de paiement.

Litiges de paiement

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse service@viviebike.com. We Nous nous engageons à résoudre les litiges de paiement rapidement et équitablement. Si un litige est soulevé auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement (e.g., PayPal ou société de carte de crédit), nous coopérerons pleinement pour résoudre le problème.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de paiement ou si vous avez besoin d'aide avec votre paiement, veuillez nous contacter.

E-mail: service@viviebike.com

Horaires de service : Lundi à Vendredi de 3h à 12h CET (sauf jours fériés)

Merci d'avoir choisi Vivi et nous avons hâte de vous servir !