Aide Réponse

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant la livraison. 24 heures après la confirmation de l'achat ou de l'expédition, la commande ne peut être ni annulée, ni remboursée, ni modifiée. Toute commande de plus de 24 heures ou expédiée doit respecter la politique de retour pour être remboursée.

En raison de restrictions de traitement, aucune commande ne peut être modifiée après 24 heures.

Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter à service@viviebike.comNous vous aiderons à annuler votre commande et à procéder au remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre compte sous 5 à 8 jours ouvrés. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne pourra être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Notre politique de retour entrera en vigueur dès réception du colis.

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.

• Nous acceptons les paiements sécurisés des clients internationaux via PayPal, cartes de crédit et cartes de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.).
• Nous ne prenons actuellement pas en charge le paiement à la livraison, mais uniquement le paiement intégral et le paiement échelonné Klarna.

Veuillez noter que nos magasins utilisent l'USD et l'EUR pour le règlement, et des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que le dollar américain, et le prix de l'article variera après l'échange.

Tout d'abord, vérifiez à nouveau les détails dans la description de l'article sur le site officiel pour vous assurer qu'il possède les fonctionnalités que vous recherchez. think.If il vous manque vraiment quelque chose, vous pouvez nous contacter pour le résoudre pour vous :

(1) Contactez-nous d'abord et fournissez-nous votre numéro de commande et le code de l'article.

(2) Si les pièces ou accessoires manquants sont difficiles à décrire, veuillez fournir des photos sur le site officiel ou vous référer à des photos d'articles similaires.

(3) Si nous déterminons ce qui manque, nous demanderons à notre représentant client de vous contacter.

(4) Pour la partie principale, coûteuse et indivisible, nous devrons peut-être effectuer un suivi en tant que « livraison perdue/volée ».

(5) Si les accessoires ou pièces manquants sont petits et peuvent être facilement achetés, nous sommes susceptibles de négocier avec vous pour acheter une solution avantageuse pour les deux parties (remboursement ou autres méthodes).

(6) Pièces manquantes pendant la période de garantie, vous pouvez nous contacter, nous gérerons le service de remplacement pour vous en fonction des informations que vous fournissez ; pièces manquantes hors de la période de garantie, vous pouvez vous rendre en magasin pour rechercher des achats, et vous pouvez les remplacer directement à leur arrivée.

Si un client reçoit un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à service@viviebike.com.Le client fournit les informations de sa commande et des photos des pièces endommagées pour examen par le service après-vente. En cas d'approbation, nous nous chargerons du retour, de la réexpédition, de l'échange ou du remboursement de la commande. Si l'emballage est endommagé mais que l'article lui-même est intact, le destinataire peut déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

Oui, notre vivi a toujours été centré sur le client, et nous proposons des remises supplémentaires et des activités cadeaux gratuites aux clients fidèles pour les remercier de leur attention et de leur soutien à vivi !

Si vous payez par carte de crédit, votre paiement pourrait être refusé d'une manière ou d'une autre au moment du paiement par notre système en guise de défense contre une éventuelle fraude par carte de crédit.

Dans de telles circonstances, voici 3 solutions pour vous :

(1) Appelez votre banque ou votre société de carte de crédit pour l'informer de votre achat. Déclarez que cette transaction est réglée par vos soins et autorisez le remboursement en la vérifiant.

(2) Veuillez passer à vos autres cartes de crédit/débit.

(3) Si plusieurs tentatives échouent, veuillez réessayer dans 24 heures ou utiliser un autre mode de paiement (comme PayPal).

Toutes les transactions doivent être vérifiées par 3Ds et les informations de paiement dans chaque lien sont cryptées.

Absolument ! Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme du secteur et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour sécuriser les transactions commerciales. Il crypte votre numéro de carte bancaire afin qu'il ne puisse être lu lors de la circulation des informations sur Internet.

Vivi propose divers codes de réduction sur son site web officiel. Vivi envoie également des codes de réduction à ses clients fidèles par e-mail lors d'événements importants ou de fêtes. Vous pouvez les suivre à tout moment. Dans la case « Code cadeau » sur la page de paiement, saisissez le code de réduction fourni pour bénéficier d'une réduction.

Pour les commandes en rupture de stock, si l'article est en rupture de stock et que nous ne sommes pas en mesure de l'expédier dans le délai spécifié, notre service client après-vente vous contactera par e-mail lorsque l'expédition est prévue pour vous informer de la raison du retard et vous demander si vous souhaitez qu'un article de remplacement soit expédié ou un remboursement complet.

Pour toutes les précommandes et commandes en souffrance, votre carte bancaire sera débitée immédiatement. Nous organiserons l'expédition dès que possible après réception de votre article. Si l'article n'est pas traité ou expédié dans le délai convenu, notre service après-vente vous contactera par e-mail pour vous informer de la raison du retard et vous demander si vous souhaitez continuer à attendre l'expédition ou obtenir un remboursement complet.

Vous pouvez rechercher les articles dont vous avez besoin dans la barre de recherche sur la page d'accueil et le pied de page du site. Si l'article est en promotion, vous pouvez l'acheter directement. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter notre service après-vente (adresse e-mail : service@viviebike.com) pour vous fournir les informations sur les articles dont vous avez besoin. Notre service après-vente vous proposera les articles à acheter en fonction des informations que vous nous aurez fournies et vous proposera un plan d'achat.

Étant une boutique exclusivement en ligne, nous ne disposons pas d'espace de vente. Cela nous permet d'éliminer les coûts liés à l'espace de vente et de répercuter ces économies sur nos clients grâce à des prix plus avantageux.

Afin de faciliter les services de maintenance hors ligne pour les clients, nous envisagerons de déployer des concessionnaires coopératifs et des points de maintenance hors ligne dans les villes clés dans un avenir proche.

Tous les devis fournis par Vivi (frais de livraison inclus) sont valables 7 jours. Nous garantissons une stabilité des prix pendant cette période. Vivi adhère aux principes d'équité, de justice, d'ouverture et de transparence et maintient ses devis dans une fourchette raisonnable. Vivi se réserve le droit d'annuler une commande si le prix de vente est inférieur au prix indiqué par l'État ou le pays.

Non, nous sommes uniquement aux États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï et des îles affiliées à l'étranger), au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE, et la livraison est gratuite sur toutes les commandes.

Nous expédions généralement nos marchandises depuis des entrepôts situés aux États-Unis, en Europe et au Royaume-Uni. Nous disposons également d'un entrepôt en Chine. Cela dépend donc de la provenance de la commande et de la disponibilité des stocks.

Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties :

Délai de traitement :

Vérification des commandes, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au service concerné pour expédition dans les 24 heures suivant la commande.

Délai de livraison :

Il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre entrepôt à destination.

Expédition depuis les entrepôts des États-Unis/UE/Royaume-Uni, le délai de livraison est de 9 à 12 jours ouvrables.

Expédition depuis l'entrepôt CN (Chine), le délai de livraison est de 15 à 35 jours ouvrables.

Normalement, les commandes américaines sont expédiées et livrées généralement dans un délai de 5 à 9 jours. Les commandes européennes et d'autres pays sont expédiées et prennent généralement entre 9 et 12 jours ouvrables pour arriver à destination, mais peuvent prendre plus de temps de temps en temps.

Le délai de livraison peut varier en fonction de l'emplacement, du mode d'expédition et d'autres facteurs.

Des taxes internationales doivent être prélevées sur les marchandises internationales importées en fonction de la politique fiscale de votre pays.

Pour toute commande de vélo, nous prendrons en charge tous les droits d'importation, taxes et autres taxes connexes (le cas échéant), conformément à la législation en vigueur dans votre pays. Vous ne serez plus tenu de payer ces droits d'importation, taxes et autres taxes connexes (le cas échéant).

Cependant, pour toutes les commandes d'accessoires et de pièces de vélo, certains pays (États-Unis, Canada, Hongrie, Suède, Suisse, Irlande, Pologne, Portugal, Italie, etc.) imposent des droits de douane et des taxes à la consommation sur certaines catégories spéciales ou marchandises transfrontalières. En raison des différences de taux de taxe entre les pays, nous ne pouvons pas régler les droits de douane et les taxes à la consommation pour vous ; les clients doivent les régler eux-mêmes.

Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur en douane des marchandises :
Le pourcentage ou le taux varie selon le type de marchandise. Vous pouvez consulter le tarif applicable dans le TARIC base de données pour l'UE et Calculateur d'importation pour les USA.
La valeur en douane est composée de : le prix payé pour la marchandise, le coût de l'assurance, les frais d'expédition.

Votre entière satisfaction est notre priorité. Nous offrons un délai de 30 jours pour retourner votre commande. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la date de paiement pour effectuer une demande de retour.

• Pour être éligible au retour, votre article doit être dans un état non expédié ou dans le même état que lors de sa réception (non utilisé, non porté, étiqueté et dans son emballage d'origine, et un reçu ou une preuve d'achat est également requis).

• Si un article est endommagé ou défectueux lors d'une livraison, nous vous offrons une garantie à 100 %. refund.the les frais d'expédition doivent être payés par l'acheteur s'il n'y a aucun problème avec la qualité des articles.
• Pour les retours, veuillez saisir le Centre de retours pour soumettre une demande ou envoyer un e-mail à service@viviebike.com avec pour objet « Retours » et incluez votre numéro de commande, votre e-mail, votre nom et le motif du retour.
• Le vendeur fournira au client des instructions pour l'envoi des marchandises retournées. Il est fortement recommandé aux clients d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour afin d'éviter les pertes de colis.
• Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant ordering.Before Pour tout retour d'article, veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
• Lorsque l'article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un e-mail de confirmation, l'informant de l'état du remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du client ou au mode de paiement d'origine peu de temps après.
• Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour : https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Les articles qui répondent aux conditions suivantes peuvent être retournés :

• Dans les 30 jours suivant la date d'achat ;
• En état neuf, non porté et revendable ;
• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes ;
• La boîte doit être scellée et non ouverte ;
• Avoir le reçu original ou la preuve d’achat ;
• Articles non officiellement enregistrés au nom de l'acheteur ;

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour : https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour un échange contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@viviebike.comLe moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner les articles que vous possédez. Une fois le retour accepté, veuillez acheter le nouveau produit séparément.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. La publication officielle du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@viviebike.com.

En cas de livraison gratuite, nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux. Si vous avez payé un supplément pour envoi express ou pour zone éloignée, si vous avez refusé un colis ou si vous l'avez retourné pour quelque raison que ce soit, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Ce montant sera déduit du montant total du remboursement.

Oui ! Nous appliquons la même garantie sur les articles et offrons un service après-vente impeccable.

Le Vivi avec un service de garantie d'un an pour le cadre, la batterie, le moteur et d'autres pièces remplaçables principales, et il existe un nouveau service d'assistance de remplacement de pièces de vélo d'origine authentique, des services d'assistance de maintenance et de réparation à vie.

La garantie d'un an prend effet dès la réception du produit par le premier propriétaire. Si vous pensez avoir droit à une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@viviebike.com.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de garantie après-vente : https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Afin d'exercer votre droit de recevoir un remplacement pour un composant couvert en vertu de cette garantie limitée, vous devez :

(1) Avant de faire une réclamation sous garantie, nous vous suggérons de contacter notre service client, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les réclamations sous garantie valides seront traitées par Vivi dans un délai d'un an à compter de la date d'achat. Les réclamations sous garantie peuvent être soumises à service@viviebike.com.

(2) Soumettez une demande de garantie détaillée à notre équipe du service client, y compris une preuve d'achat (numéro de commande/modèle de vélo et numéro de série/date et lieu d'achat), des photos et/ou une vidéo du vélo et des composants.

(3) Si l'équipe du service client détermine qu'un composant couvert doit être remplacé, elle remplacera le composant couvert défectueux pour vous et vous fournira des instructions pour recevoir le remplacement.

(4) Après avoir reçu le composant couvert de remplacement, l'équipe du service client vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau composant couvert dans votre vélo électrique.

(5) Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais tel que déterminé par notre équipe de service client.

Afin de faciliter l'accès aux services de réparation locaux, Vivi développe actuellement des réseaux de revendeurs et d'ateliers de réparation locaux dans les villes clés. Consultez nos partenaires revendeurs certifiés pour savoir s'il y a un centre près de chez vous !

Veuillez noter:

(1) Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo électrique Vivi, veuillez contacter notre service client avant de contacter un magasin partenaire. Notre équipe vous aidera à diagnostiquer le problème et coordonnera les pièces et/ou instructions nécessaires avant de contacter un partenaire certifié.

(2) Les magasins de vélos partenaires de Vivi eBikes ne sont pas autorisés à réceptionner les produits pour le compte de leurs clients. Veuillez ne pas utiliser ces adresses comme adresses de livraison. Toute livraison vers ces magasins est à la charge du client.

(3) Si vous souhaitez acheter hors ligne, veuillez nous contacter ou appeler le magasin hors ligne pour demander si le modèle de vélo que vous souhaitez est disponible.

(4) Si vous souhaitez visiter un magasin de revendeur coopératif hors ligne, veuillez prendre rendez-vous avec le magasin par téléphone/e-mail pour confirmation avant de visiter.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre réseau de revendeurs locaux : https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer