Polityka gwarancyjna

Po sprzedaży i gwarancji

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z jakością, skontaktuj się z nami, zapewnimy profesjonalne wskazówki i rozwiązania na czas.

Nasza polityka gwarancyjna

Szczegółowa gwarancja obejmująca rower Vivi podlega prawu stanu lub kraju, w którym został zakupiony, i dotyczy wyłącznie rowerów zakupionych od autoryzowanych sprzedawców Vivi lub bezpośrednio od viviebikes.com.

Wdrażamy równoważną gwarancję na produkty oraz zapewniamy kompleksową obsługę posprzedażową.Po zapoznaniu się z naszą polityką gwarancyjną, jeśli uważasz, że przysługuje Ci roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.kom

30-dniowe zwroty i wymiany: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń innych niż ludzkie w ciągu 30 dni od daty zakupu zapewnimy usługi zwrotu, wymiany, ponownego wydania i zwrotu pieniędzy.
1 rok bezpłatnej gwarancji gwarancyjnej: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń innych niż ludzkie w ciągu 1 roku od daty zakupu zapewnimy bezpłatną wymianę komponentów roweru i usługi gwarancyjne (z pewne wyjątki).
Dożywotnia pomoc posprzedażna: Po 1 roku od daty zakupu, jeśli rower wymaga gwarancji, nadal świadczymy usługi wsparcia posprzedażowego (koszt ponosi klient i wysyłka części zamiennych).

Uwaga: jeśli produkt zostanie wymieniony, wyślemy go ponownie lub wymienimy w ciągu 7 dni; jeśli zostanie zwrócony, zwrócimy go na pierwotne konto płatnicze w ciągu 1 tygodnia.W przypadku bezpłatnej wysyłki koszty przesyłki zwrotnej pokrywają konsumenci.

Szczegóły gwarancji

Wszystkie rowery elektryczne i komponenty rowerowe sprzedawane przez viviebikes.com oraz autoryzowanymi sprzedawcami (takimi jak Amazon, eBay i Walmart itp.) jest objęty ograniczoną czasowo pełną gwarancją naszego producenta dla pierwotnego właściciela na wady materiałowe lub produkcyjne.

Po sprzedaży i gwarancji

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z jakością, skontaktuj się z nami, zapewnimy profesjonalne wskazówki i rozwiązania na czas.

Nasza polityka gwarancyjna

Szczegółowa gwarancja obejmująca rower Vivi podlega prawu stanu lub kraju, w którym został zakupiony, i dotyczy wyłącznie rowerów zakupionych od autoryzowanych sprzedawców Vivi lub bezpośrednio od viviebikes. com.

Wdrażamy równoważną gwarancję na produkty oraz zapewniamy kompleksową obsługę posprzedażową. Po zapoznaniu się z naszą polityką gwarancyjną, jeśli uważasz, że przysługuje Ci roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com.

30-dniowe zwroty i wymiany: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń innych niż ludzkie w ciągu 30 dni od daty zakupu zapewnimy usługi zwrotu, wymiany, ponownego wydania i zwrotu pieniędzy.
1 rok bezpłatnej gwarancji gwarancyjnej: Jeśli w ciągu 1 roku od daty zakupu zostanie stwierdzone uszkodzenie, które nie zostało spowodowane przez człowieka, zapewnimy bezpłatną wymianę komponentów roweru i usługi gwarancyjne (z pewne wyjątki).
Dożywotnia pomoc posprzedażna: Po 1 roku od daty zakupu, jeśli rower wymaga gwarancji, nadal świadczymy usługi wsparcia posprzedażowego (koszt ponosi klient i wysyłki części zamiennych).

Uwaga: jeśli produkt zostanie wymieniony, wyślemy go ponownie lub wymienimy w ciągu 7 dni; jeśli zostanie zwrócony, zwrócimy go na oryginalne konto płatnicze w ciągu 1 tygodnia. W przypadku bezpłatnej wysyłki koszty wysyłki zwrotnej ponoszą konsumenci.

Szczegóły gwarancji

Każdy rower elektryczny i komponenty rowerowe sprzedawane przez viviebikes.com i autoryzowanych dealerów (takich jak Amazon, eBay i Walmart itp.) są objęte naszą ograniczona czasowo pełna gwarancja producenta dla pierwotnego właściciela na wady materiałowe lub wykonawcze. Okres gwarancji na komponenty roweru jest następujący:

Zakres gwarancji

Część	okres gwarancji	Część	okres gwarancji	Część	okres gwarancji
Ramka	12 miesięcy	kierownica	6 miesięcy	bateria	12 miesięcy
Widelec	12 miesięcy	Podstopnica	6 miesięcy	Pokrywa baterii	3 miesiące
Kula do miski	3 miesiące	Składana podstopnica	6 miesięcy	Blokada baterii	3 miesiące
wsparcie	3 miesiące	Ustaw	3 miesiące	Port ładowania baterii	3 miesiące
Deska błotna	3 miesiące	Piasta przednia	6 miesięcy	ładowarka	12 miesięcy
Tylna półka	3 miesiące	koło zamachowe	3 miesiące	Silnik	12 miesięcy
Tylna amortyzacja	6 miesięcy	Przerzutka przednia	3 miesiące	Kontroler	12 miesięcy
opona	3 miesiące	Przerzutka tylna	3 miesiące	czujnik	3 miesiące
Przemówił	3 miesiące	Manetka zmiany biegów	3 miesiące	Przedni hamulec	3 miesiące
Hamulec	3 miesiące	metr	6 miesięcy	Tylny hamulec	3 miesiące
Oś środkowa	3 miesiące	Kontrola prędkości	3 miesiące	Siodło	3 miesiące
Tarcza hamulca tarczowego	3 miesiące	przełącznik	3 miesiące	Rura siodełka	3 miesiące
Korba zębatki	3 miesiące	reflektor	3 miesiące	Kod zacisku siodełka	3 miesiące

1 rok ograniczonej gwarancji

Komponenty Vivi ebike, w tym rama, widelec, akumulator, silnik, kontroler, ładowarka są objęte gwarancją na wady materiałowe i/lub wykonawcze producenta przez okres 1 roku od daty pierwotnego zakupu.

3-6 miesięcy ograniczonej gwarancji

Kierownica, licznik, amortyzator tylny i piasta roweru, system przerzutek są objęte gwarancją na wady produkcyjne w zakresie materiałów i/lub wykonania przez okres 3-6 miesięcy od daty pierwotnego zakupu.

Brak gwarancji

Należy pamiętać, że gwinty zerwane w wyniku błędu operatora podczas montażu nie są objęte niniejszą gwarancją. Niniejsza ograniczona gwarancja traci ważność, jeśli rower był narażony na niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, niewłaściwą naprawę, niewłaściwą konserwację, przeróbkę, modyfikację, wypadek lub inne nieprawidłowego, nadmiernego lub niewłaściwego użytkowania.
Określenie, czy uszkodzenie lub wada e-roweru lub objętego nim komponentu jest chronione niniejszą ograniczoną gwarancją, leży w wyłącznej gestii firmy Vivi.

Warunki ograniczonej gwarancji

Wszystkie e-rowery Vivi („e-rower”) i ich poszczególne objęte gwarancją komponenty (zgodnie z definicją w niniejszym dokumencie) są chronione przed wszelkimi wadami produkcyjnymi dotyczącymi materiałów lub wykonania przez 1 rok od zakupu e-roweru przez klienta („Okres gwarancji ”). Ta ograniczona gwarancja dotyczy wyłącznie e-rowerów zakupionych w Vivi online lub w sklepie stacjonarnym (zakupy w innych kanałach podlegają odpowiednim warunkom gwarancji) i zgodnie z następującymi warunkami:

Ta gwarancja dotyczy tylko pierwotnego właściciela roweru elektrycznego Vivi. GwarancjaOkres rozpoczyna się w momencie otrzymania e-roweru i kończy się natychmiast po zakończeniu okresu gwarancji lub sprzedaży lub przekazaniu e-roweru innej osobie, co nastąpi wcześniej.
Ograniczona gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany wadliwego akumulatora litowo-jonowego („Akumulator”), ramy, widelców, mostka, kierownicy, sterów, sztycy, siodełka, hamulców, świateł, suportu, mechanizmu korbowego, pedały, felgi, piasta koła, wolnobieg, kaseta, przerzutka, manetka zmiany biegów, silnik, przepustnica, kontroler, wiązka przewodów, wyświetlacz LCD, podpórka, odblaski i osprzęt (każdy z nich to „Element objęty usługą”).
Ta gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany wadliwych komponentów według wyłącznego uznania firmy Vivi. Niniejsza gwarancja nie obejmuje żadnych uszkodzeń ani wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji obsługi, działania siły wyższej, wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nadużycia, użytku komercyjnego, zmian, modyfikacji, niewłaściwego montażu, zużycia, instalacji komponentów lub akcesoriów, które nie były pierwotnie przeznaczone lub nie są kompatybilne ze sprzedawanym rowerem, błąd operatora, uszkodzenie przez wodę, ekstremalna jazda, jazda kaskaderska lub niewłaściwa konserwacja następcza.

Vivi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, awarie lub straty spowodowane nieautoryzowanym serwisem lub użyciem nieautoryzowanych komponentów. W żadnym wypadku firma Vivi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie lub wtórne szkody, w tym między innymi szkody na osobie, szkody majątkowe lub straty ekonomiczne, wynikające z umowy, gwarancji, zaniedbania lub odpowiedzialności za produkt w związku z jej produktami. Vivi może obciążyć klienta minimalną opłatą serwisową, kosztem części zamiennych lub kosztem wysyłki, jeśli jakikolwiek przypadek nie ma zastosowania do zasad gwarancji.

Jeden z poniższych warunków nie spełnia warunków gwarancji:

Testuj i pozbywaj się pojazdów na sprzedaż.
Normalnego zużycia dowolnego Komponentu objętego usługą.
Produkty lub akcesoria, które przekroczyły okres gwarancji.
Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, naprawą i konserwacją przez użytkowników.
Normalne utlenianie i korozja elementów elektrycznych.
Szkody spowodowane klęskami żywiołowymi, katastrofami spowodowanymi przez człowieka, nieodpartymi siłami lub atakami chemicznymi.
W przypadku akcesoriów, których nie trzeba zwracać ani wymieniać, nie można dostarczyć filmów, zdjęć ani innych materiałów pomocniczych.
Uszkodzenia spowodowane modyfikacją, dodaniem lub zmniejszeniem innych akcesoriów.
Podzespoły lub materiały eksploatacyjne podatne na uszkodzenia podczas normalnego użytkowania (powłoki akcesoriów, dętki, rury gwintowane, zamówione części, zębatki, łańcuchy, pedały).
Wszelkie uszkodzenia lub wady Komponentów objętych gwarancją wynikające z nieprzestrzegania instrukcji obsługi ebike, działania siły wyższej, wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nadużycia, użytku komercyjnego, przeróbek, modyfikacji, niewłaściwego montażu, instalacji części lub akcesoriów nie oryginalnie przeznaczony lub zgodny ze sprzedawanym ebike, błąd operatora, uszkodzenie przez wodę, ekstremalna jazda, jazda kaskaderska lub niewłaściwa konserwacja następcza.
Akumulator nie jest objęty gwarancją na uszkodzenia wynikające z przepięć, użycia niewłaściwej ładowarki, niewłaściwej konserwacji lub innego rodzaju niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia lub uszkodzenia spowodowanego przez wodę.
Wszelkie produkty sprzedawane przez Vivi, które nie są e-rowerami.

Uwaga: jeśli kupujesz jakiekolwiek e-rowery Vivi od innych dealerów, skontaktuj się bezpośrednio ze swoimi dealerami w sprawie jakichkolwiek problemów z gwarancją. Nie oferujemy żadnych usług gwarancyjnych właścicielom, którzy nie kupili od viviebike.com, viviebikes.com oraz oficjalnych autoryzowanych dealerów na Amazon, eBay i Walmart itp.

Proces reklamacyjny

Jeśli po zapoznaniu się z warunkami gwarancji na rower uznasz, że kwalifikuje się on do wymiany gwarancyjnej, wykonaj poniższe czynności, aby rozpocząć roszczenie. Jeśli nie masz pewności, czy Twój rower lub komponenty są objęte ubezpieczeniem, albo masz pytania dotyczące gwarancjiprocesu lub statusu roszczenia, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com. Chętnie pomożemy!

Roszczenia gwarancyjne

Roszczenia w ramach niniejszej ograniczonej gwarancji należy kierować bezpośrednio do punktu zakupu. Jeśli uważasz, że Twój ebike Vivi ma problem z gwarancją, Twoim pierwszym punktem kontaktowym powinien być sprzedawca Vivi ebike, u którego kupiłeś swój ebike. Zgłosi on roszczenie gwarancyjne w Twoim imieniu. Jeśli dokonałeś zakupu bezpośrednio w Viviebike online, skontaktuj się z nami, aby prześlij roszczenie gwarancyjne, a członek naszego zespołu obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, gdy Twoje roszczenie zostanie rozpatrzone.

Aby skorzystać z prawa do wymiany Komponentu objętego gwarancją w ramach niniejszej Ograniczonej gwarancji, musisz:

Przed zgłoszeniem roszczenia gwarancyjnego sugerujemy skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta, ponieważ być może istnieje proste rozwiązanie problemu. Ważne roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane przez Vivi w ciągu 1 roku od pierwszego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można przesyłać na adres service@viviebike.com.
Prześlij szczegółowe zgłoszenie gwarancyjne do naszego zespołu obsługi klienta, w tym dowód zakupu (numer zamówienia/model roweru i numer seryjny/data i miejsce zakupu), zdjęcia i/lub film przedstawiający rower i komponenty.
Jeśli zespół obsługi klienta stwierdzi, że Element objęty usługą wymaga wymiany, wymieni wadliwy Element objęty usługą w Twoim imieniu i przekaże instrukcje dotyczące odbioru zamiennika.
Po otrzymaniu zastępczego elementu objętego usługą zespół obsługi klienta pomoże również w określeniu sposobu wymiany lub instalacji nowego elementu objętego usługą w Twoim e-rowerze.
Zapewnimy właścicielowi produkt zastępczy, jeśli naprawa produktu nie będzie możliwa po rozsądnej liczbie prób, zgodnie z ustaleniami naszego zespołu obsługi klienta.

Uwaga: Vivi nie wymieni żadnego elementu bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmu przedstawiającego uszkodzony element. Drugim właścicielom nie oferujemy serwisu gwarancyjnego. Nie wymienimy żadnego elementu uszkodzonego przez użytkownika. Nie zapłacimy za żadne usługi strony trzeciej ani wymianę komponentów, chyba że uzgodniono to przed naprawą. Nie zapłacimy za przesyłkę zwrotną jakiegokolwiek uszkodzonego lub wadliwego produktu lub elementu. Nasza gwarancja obejmuje jedynie bezpłatną wymianę części i nie obejmuje żadnych kosztów robocizny poniesionych w związku z naprawą.

Roszczenia dotyczące uszkodzenia przesyłki

Natychmiast sprawdź swój produkt pod kątem uszkodzeń. Uszkodzenie Komponentu objętego usługą podczas transportu nie jest objęte niniejszą Ograniczoną gwarancją, ale Vivi wymieni takie uszkodzone Komponenty objęte usługą, jeśli:

Powiadom firmę Vivi o uszkodzonym komponencie objętym gwarancją w transporcie w ciągu 30 dni od zakupu e-roweru;
Dostarczy firmie Vivi datowane zdjęcie uszkodzonego Komponentu objętego usługą;
Zwróć wszystkie oryginalne opakowania i dokumenty dołączone do ebike;
Zanotuj wszelkie natychmiast rozpoznawalne uszkodzenia na liście przewozowym nadawcy przed podpisaniem przesyłki.

Roszczenia dotyczące szkód transportowych są niezwykle wrażliwe na czas. Zanotuj wszelkie uszkodzenia swoich produktów na liście przewozowym, zanim Ty i kierowca podpiszecie się pod przesyłką. Zrób zdjęcia wszelkich znalezionych uszkodzeń i opatrz je datą, jeśli to możliwe. Zachowaj opakowanie i dokumentację do czasu zakończenia procesu kontroli. Zgłoś szkody w ciągu 7 dni od dostawy przedstawicielowi obsługi klienta Vivi pod adresem service@viviebike.com.

Uwaga: Jeśli zdecydujesz się skonfigurować własną, niezależną metodę wysyłki, np. korzystanie z usług spedytora lub innej podobnej usługi, Vivi nie pokryje żadnych szkód powstałych podczas takiej metody wysyłki. Jeśli zamówiłeś rower od innego sprzedawcy internetowego niż my (takiego jak Amazon), uszkodzenia podczas transportu nie są objęte ograniczoną gwarancją. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się o zasadach zwrotu lub wymiany.

Obciążenia zwrotne karty kredytowej

Jeśli z jakiegokolwiek powodu w ramach zamówienia zostanie dokonane obciążenie zwrotne karty kredytowej na jakąkolwiek kwotę, a klient nadal będzie posiadał produkty objęte tym zamówieniem, gwarancja zostanie wstrzymana do czasu rozwiązania problemu obciążenia zwrotnego. W większości przypadków po rozwiązaniu problemu obciążenia zwrotnego gwarancja zostanie wznowiona od pierwotnej daty wysyłki określonej w gwarancji bez przedłużenia o czas zawieszenia gwarancji.

OŚWIADCZENIE O ZRZECZENIU ODPOWIEDZIALNOŚCI

To jest wyłączne zadośćuczynienie w ramach niniejszej gwarancji. W żadnym wypadku Vivi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwie zabezpieczonego roweru lub jego elementów. Obejmuje to między innymi uszkodzenie mienia osobistego, obrażenia ciała lub śmierć. W żadnym przypadku odpowiedzialność firmy vivi nie przekroczy faktycznej kwoty zapłaconej przez użytkownika za rower elektryczny iw żadnym przypadku firma vivi nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, specjalne lub karne szkody lub straty. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty, których obie strony nie mogły przewidzieć w momencie zawierania umowy oraz za straty, które nie zostały spowodowane jakimkolwiek naruszeniem z naszej strony. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek użycie produktu niezgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi tego produktu w Twoim regionie lub jurysdykcji.

Kupując nasze produkty, przeczytałeś i zgodziłeś się na określone warunki. Nic w tych warunkach nie ogranicza ustawowych praw związanych z anulowaniem, wadliwymi lub błędnie opisanymi towarami. Niniejsza Ograniczona gwarancja przyznaje konsumentowi określone prawa. Konsumentowi mogą również przysługiwać inne prawa, które różnią się w zależności od stanu lub kraju. Niektóre stany i kraje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie przypadkowych lub wtórnych szkód lub gwarancji, więc powyższe ograniczenia lub wyłączenia mogą nie mieć zastosowania. Jeśli sąd właściwej jurysdykcji stwierdzi, że określone postanowienie niniejszej ograniczonej gwarancji nie ma zastosowania, takie stwierdzenie nie ma wpływu na żadne inne postanowienie niniejszej ograniczonej gwarancji, a wszystkie inne postanowienia pozostają w mocy.

*Zastrzegamy sobie prawo do zmiany/aktualizacji tych warunków.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adres: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK

3-6 miesięcy ograniczonej gwarancji

Brak gwarancji

Należy pamiętać, że zdarte gwinty z powodu błędu operatora podczas montażu nie są objęte niniejszą gwarancją.Niniejsza ograniczona gwarancja traci ważność, jeśli rower jest narażony na niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, niewłaściwą naprawę, niewłaściwą konserwację, przeróbkę, modyfikację, wypadek lub inne nieprawidłowe, nadmierne lub niewłaściwe użytkowanie.
Określenie, czy uszkodzenie lub wada e-roweru lub elementu objętego gwarancją jest chronione niniejszą ograniczoną gwarancją, leży w wyłącznej gestii firmy Vivi.

Warunki ograniczonej gwarancji

Wszystkie e-rowery Vivi („e-rower”) i ich poszczególne objęte gwarancją komponenty (zgodnie z definicją w niniejszym dokumencie) są chronione przed wszelkimi wadami produkcyjnymi dotyczącymi materiałów lub wykonania przez 1 rok od zakupu e-roweru przez klienta („Okres gwarancji ”).Ta ograniczona gwarancja dotyczy wyłącznie e-rowerów zakupionych w Vivi online lub w sklepie stacjonarnym (zakupy w innych kanałach podlegają odpowiednim warunkom gwarancji) i zgodnie z następującymi warunkami:

Ta gwarancja dotyczy tylko pierwotnego właściciela roweru elektrycznego Vivi.Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie otrzymania e-roweru i kończy się natychmiast po zakończeniu okresu gwarancyjnego lub sprzedaży lub przekazaniu e-roweru innej osobie, co nastąpi wcześniej.
Ograniczona gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany uszkodzonego akumulatora litowo-jonowego („Akumulator”), ramy, widelców, mostka, kierownicy, sterów, sztycy, siodełka, hamulców, świateł, suportu, mechanizmu korbowego, pedały, obręcze, piasta koła, wolnobieg, kaseta, przerzutka, manetka zmiany biegów, silnik, przepustnica, sterownik, wiązka przewodów, wyświetlacz LCD, podpórka, odblaski i osprzęt (każdy z nich to „Element objęty usługą”).
Ta gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany wadliwych komponentów według wyłącznego uznania firmy Vivi.Niniejsza gwarancja nie obejmuje żadnych uszkodzeń ani wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji obsługi, działania siły wyższej, wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nadużycia, użytku komercyjnego, zmian, modyfikacji, niewłaściwego montażu, zużycia, instalacji komponentów lub akcesoriów, które nie były oryginalnie przeznaczone lub nie są kompatybilne ze sprzedawanym rowerem, błędów operatora, uszkodzeń spowodowanych przez wodę, ekstremalnej jazdy, jazdy kaskaderskiej lub niewłaściwej konserwacji uzupełniającej.

Vivi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, awarie lub straty spowodowane nieautoryzowanym serwisem lub użyciem nieautoryzowanych komponentów.W żadnym wypadku firma Vivi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie lub wtórne szkody, w tym między innymi szkody na osobie, szkody majątkowe lub straty ekonomiczne, wynikające z umowy, gwarancji, zaniedbania lub odpowiedzialności za produkt w związku z jej produktami.Vivi może obciążyć klienta minimalną opłatą serwisową, kosztem części zamiennych lub kosztem wysyłki, jeśli jakikolwiek przypadek nie ma zastosowania do polityki gwarancyjnej.

Jeden z poniższych warunków nie spełnia warunków gwarancji:

Testuj i pozbywaj się sprzedawanych pojazdów.
Normalne zużycie dowolnego elementu objętego usługą.
Produkty lub akcesoria, które przekroczyły okres gwarancji.
Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, naprawą i konserwacją przez użytkowników.
Normalne utlenianie i korozja elementów elektrycznych.
Szkody spowodowane klęskami żywiołowymi, katastrofami spowodowanymi przez człowieka, nieodpartymi siłami lub atakami chemicznymi.
W przypadku akcesoriów, których nie trzeba zwracać ani wymieniać, nie można dostarczyć filmów, zdjęć ani innych materiałów pomocniczych.
Uszkodzenia spowodowane modyfikacją, dodaniem lub zmniejszeniem innych akcesoriów.
Wrażliwe elementy lub materiały eksploatacyjne podczas normalnego użytkowania (powłoki akcesoriów, dętki, rury gwintowane, zamówione części, zębatki, łańcuchy, pedały).
Wszelkie uszkodzenia lub wady Komponentów objętych usługą wynikające z nieprzestrzegania instrukcji obsługi ebike, siły wyższej, wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nadużycia, użytku komercyjnego, przeróbek, modyfikacji, niewłaściwego montażu, instalacji części lub akcesoriów nie oryginalnie zamierzonego lub kompatybilnego ze sprzedawanym e-rowerem, błędem operatora, uszkodzeniem przez wodę, ekstremalną jazdą, jazdą kaskaderską lub niewłaściwą konserwacją następczą.
Akumulator nie jest objęty gwarancją na uszkodzenia wynikające z przepięć, użycia niewłaściwej ładowarki, niewłaściwej konserwacji lub innego rodzaju niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia lub uszkodzeń spowodowanych przez wodę.
Wszelkie produkty sprzedawane przez Vivi, które nie są e-rowerem.

Uwaga: jeśli kupujesz jakiekolwiek e-rowery Vivi od innych dealerów, skontaktuj się bezpośrednio ze swoimi dealerami w sprawie jakichkolwiek problemów z gwarancją.Właścicielom, którzy nie kupili od vivi ebike, nie oferujemy żadnych usług gwarancyjnych.com, rowery vivie.com oraz oficjalnych autoryzowanych dealerów na Amazon, eBay i Walmart itp.

Proces reklamacyjny

Jeśli po zapoznaniu się z warunkami gwarancji na rower uznasz, że kwalifikuje się on do wymiany gwarancyjnej, wykonaj poniższe czynności, aby rozpocząć roszczenie.Jeśli nie masz pewności, czy Twój rower lub komponenty są objęte gwarancją, albo masz pytania dotyczące procesu gwarancyjnego lub statusu roszczenia, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.komChętnie pomożemy!

Roszczenia gwarancyjne

Roszczenia w ramach niniejszej ograniczonej gwarancji należy kierować bezpośrednio do punktu zakupu.Jeśli uważasz, że Twój e-rower Vivi ma problem z gwarancją, pierwszym punktem kontaktowym powinien być sprzedawca e-rowerów Vivi, u którego kupiłeś e-rower.Zgłoszą roszczenie gwarancyjne w Twoim imieniu.Jeśli dokonałeś zakupu bezpośrednio w Viviebike online, skontaktuj się z nami, aby złożyć roszczenie gwarancyjne, a członek naszego zespołu obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, gdy Twoje roszczenie zostanie rozpatrzone.

Aby skorzystać z prawa do wymiany Komponentu objętego gwarancją w ramach niniejszej Ograniczonej gwarancji, musisz:

Przed zgłoszeniem roszczenia gwarancyjnego sugerujemy skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta, ponieważ być może istnieje proste rozwiązanie problemu.Ważne roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane przez Vivi w ciągu 1 roku od pierwszego zakupu.Roszczenia gwarancyjne można zgłaszać na adres service@viviebike.kom
Prześlij szczegółowe zgłoszenie gwarancyjne do naszego zespołu obsługi klienta, zawierające dowód zakupu (numer zamówienia/model roweru i numer seryjny/data i miejsce zakupu), zdjęcia i/lub film przedstawiający rower i komponenty.
Jeśli zespół obsługi klienta stwierdzi, że Element objęty usługą wymaga wymiany, wymieni wadliwy Element objęty usługą w Twoim imieniu i przekaże instrukcje dotyczące odbioru zamiennika.
Po otrzymaniu zastępczego elementu objętego usługą zespół obsługi klienta pomoże również w określeniu sposobu wymiany lub instalacji nowego elementu objętego usługą w Twoim e-rowerze.
Zapewnimy właścicielowi produkt zastępczy, jeśli naprawa produktu nie będzie możliwa po rozsądnej liczbie prób, zgodnie z ustaleniami naszego zespołu obsługi klienta.

Uwaga: Vivi nie wymieni żadnego elementu bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmu przedstawiającego uszkodzony element.Drugim właścicielom nie oferujemy serwisu gwarancyjnego.Nie wymienimy żadnego elementu uszkodzonego przez użytkownika.Nie zapłacimy za żadne usługi strony trzeciej ani wymianę komponentów, chyba że uzgodniono to przed naprawą.Nie zapłacimy za wysyłkę zwrotną żadnego uszkodzonego lub wadliwego produktu lub komponentu.Nasza gwarancja obejmuje wyłącznie bezpłatne części zamienne i nie obejmuje żadnych kosztów robocizny poniesionych w ramach usługi naprawy.

Roszczenia dotyczące uszkodzenia przesyłki

Natychmiast sprawdź swój produkt pod kątem uszkodzeń.Uszkodzenie Komponentu objętego usługą podczas transportu nie jest objęte niniejszą Ograniczoną gwarancją, ale Vivi wymieni takie uszkodzone Komponenty objęte usługą, jeśli:

Powiadom firmę Vivi o uszkodzonym komponencie objętym gwarancją w transporcie w ciągu 30 dni od zakupu e-roweru;
Dostarczy firmie Vivi datowane zdjęcie uszkodzonego Komponentu objętego usługą;
Zwróć wszystkie oryginalne opakowania i dokumenty dołączone do ebike;
Zanotuj wszelkie natychmiast rozpoznawalne uszkodzenia na liście przewozowym nadawcy przed podpisaniem przesyłki.

Roszczenia dotyczące szkód transportowych są niezwykle wrażliwe na czas.Zanotuj wszelkie uszkodzenia swoich produktów na liście przewozowym, zanim Ty i kierowca podpiszecie się pod przesyłką.Zrób zdjęcia wszelkich znalezionych uszkodzeń i opatrz je datą, jeśli to możliwe.Zachowaj opakowanie i dokumentację do czasu zakończenia procesu kontroli.Zgłoś szkody w ciągu 7 dni od dostawy do przedstawiciela obsługi klienta Vivi pod adresem service@viviebike.kom

Uwaga: Jeśli zdecydujesz się skonfigurować własną, niezależną metodę wysyłki, taką jak skorzystanie z usług spedytora lub innej podobnej usługi, Vivi nie pokryje żadnych szkód powstałych podczas takiej metody wysyłki.Jeśli zamówiłeś swój rower od sprzedawcy internetowego innego niż my (takiego jak Amazon), uszkodzenia podczas transportu nie są objęte ograniczoną gwarancją.Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się o jego zasadach zwrotu lub wymiany.

Obciążenia zwrotne karty kredytowej

Jeśli z jakiegokolwiek powodu w ramach zamówienia zostanie dokonane obciążenie zwrotne karty kredytowej na jakąkolwiek kwotę, a klient nadal będzie posiadał produkty objęte tym zamówieniem, gwarancja zostanie wstrzymana do czasu rozwiązania problemu obciążenia zwrotnego.W większości przypadków po rozwiązaniu sprawy związanej z obciążeniem zwrotnym gwarancja zostanie wznowiona od pierwotnej daty wysyłki określonej w gwarancji bez żadnego przedłużenia o czas zawieszenia gwarancji.

OŚWIADCZENIE O ZRZECZENIU ODPOWIEDZIALNOŚCI

To jest wyłączne zadośćuczynienie w ramach niniejszej gwarancji.W żadnym wypadku Vivi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwie zabezpieczonego roweru lub jego elementów.Obejmuje to między innymi uszkodzenie mienia osobistego, obrażenia ciała lub śmierć.W żadnym przypadku odpowiedzialność firmy vivi nie przekroczy faktycznej kwoty zapłaconej przez użytkownika za rower elektryczny iw żadnym przypadku firma vivi nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, specjalne lub karne szkody lub straty.Nie ponosimy odpowiedzialności za straty, których obie strony nie mogły przewidzieć w momencie zawierania umowy oraz za straty, które nie zostały spowodowane jakimkolwiek naruszeniem z naszej strony.Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek użycie produktu, które nie jest zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi tego produktu w twoim regionie lub jurysdykcji.

Kupując nasze produkty, przeczytałeś i zgodziłeś się na określone warunki. Nic w tych warunkach nie ogranicza ustawowych praw związanych z anulowaniem, wadliwymi lub błędnie opisanymi towarami.Niniejsza ograniczona gwarancja przyznaje konsumentowi określone prawa.Konsumentowi mogą również przysługiwać inne prawa, które różnią się w zależności od stanu lub kraju.Niektóre stany i kraje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie przypadkowych lub wtórnych szkód lub gwarancji, więc powyższe ograniczenia lub wyłączenia mogą nie mieć zastosowania.Jeśli sąd właściwej jurysdykcji stwierdzi, że określone postanowienie niniejszej ograniczonej gwarancji nie ma zastosowania, takie ustalenie nie ma wpływu na żadne inne postanowienie niniejszej ograniczonej gwarancji, a wszystkie inne postanowienia pozostają w mocy.

*Zastrzegamy sobie prawo do zmiany/aktualizacji niniejszych warunków.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adres: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK